主題水上樂園和所有景區(qū)一樣，宗旨在于提供游客良好的體驗(yàn)，營(yíng)造輕松舒適的氛圍。但現(xiàn)實(shí)中能夠達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)的主題樂園并不多，其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上或多或少存在不足之處，影響了景區(qū)的客流量和二次消費(fèi)。其實(shí)成熟的主題樂園已經(jīng)形成了一套內(nèi)部運(yùn)營(yíng)原則——SCSE原則（安全、禮貌、表演及效率），在這個(gè)原則的保證下提供系統(tǒng)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足不同年齡及層次的游客需求?？梢?，主題樂園的硬件設(shè)施是固定的，真正能夠吸引游客提高滿意度在于主題樂園的軟性服務(wù)。今天就將為大家揭秘主題樂園行業(yè)的“SCSE原則”。

S:安全（Safety）

毫無疑問，任何一個(gè)出去玩兒的游客都是以“安全第一”為原則的，所以主題樂園要想吸引游客，并且保持較高的二次游覽度，首先得從安全方面著手。

目前國內(nèi)主題水上樂園市場(chǎng)上，歡樂谷、華僑城、迪士尼等行業(yè)老大們都在安全方面下足了功夫。在主題水上樂園中，景點(diǎn)和設(shè)施的設(shè)計(jì)由不同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的專家組成，包括認(rèn)證建筑師、安全專家、工程師等，運(yùn)用新科技和安全技術(shù)，按照高標(biāo)準(zhǔn)和一致性的流程開展設(shè)計(jì)。娛樂項(xiàng)目配備著各種高大上的安全系統(tǒng)組合，例如“冗余制動(dòng)器”是指某個(gè)游樂設(shè)備有多個(gè)制動(dòng)器，當(dāng)某個(gè)制動(dòng)器停下來不能運(yùn)營(yíng)時(shí)，就有備用的制動(dòng)器幫助工作；“止逆裝置”用以防止游樂設(shè)備在上升過程中逆向行駛等等。

此外，主題水上樂園例行的安全檢查可謂“一根螺絲都不放過”，為了盡可能地避免安全事故的發(fā)生，保證游客的人身安全，主題水上樂園設(shè)備中的每一個(gè)輪子、每一顆釘子幾乎都處于嚴(yán)密的監(jiān)控中。

C:禮貌得體（Courtesy）

在安全之余，游客在主題水上樂園游玩時(shí)還非常注重服務(wù)以及服務(wù)帶來的體驗(yàn)。俗話說“顧客是上帝”，幾乎每一個(gè)主題水上樂園的工作人員都希望能帶給游客賓至如歸的感覺，用細(xì)膩周到的服務(wù)留住游客的心，并讓游客產(chǎn)生再次光臨的欲望。舉個(gè)例子，有的主題水上樂園會(huì)為游客準(zhǔn)備充電寶，甚至準(zhǔn)備任何型號(hào)的充電線，雖然這是一件小事，但是卻能夠解決游客真實(shí)的需要。

由此可以見得，其實(shí)所謂服務(wù)有的時(shí)候并不是體現(xiàn)在大的方面，而是體現(xiàn)在游客觀光游玩過程中的方方面面，排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)及時(shí)送上的食物和水、天熱時(shí)一把扇涼的蒲扇都可以成為一個(gè)主題水上樂園“禮貌得體”的最佳表現(xiàn)。

S:表演（Show）

現(xiàn)在的主題水上樂園為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，除了好玩刺激的游玩設(shè)備之外，還為游客們提供各種形式的表演。比如行走在樂園里的人形玩偶和各種節(jié)慶時(shí)期的主題SHOW。這些表演絕不是隨意的，而是蘊(yùn)藏著極大的心思。角色扮演和其他參與演出的員工們身著演出服裝，他們仿佛就是在招待自己家庭的客人。游客早已沉浸在樂園里的軌跡和效果中體驗(yàn)快樂，這種旅程的歡樂是由員工和游客一起創(chuàng)造的，員工用主人翁的服務(wù)帶領(lǐng)著游客，微笑、眼神等與游客互動(dòng)接觸的每一細(xì)節(jié)都滿懷最大的熱情與歡愉。

E:效率（Efficiency）

說到主題水上樂園，其實(shí)最讓人頭疼的就是排隊(duì)、人滿為患、缺少停車位等等問題。這些問題直接地反映出了一個(gè)主題樂園的效率問題。為了能夠最大限度地同時(shí)接待更多游客，主題樂園一定要在效率方面下功夫。

游前通過郵件發(fā)送給網(wǎng)上已注冊(cè)的用戶旗下樂園的官方信息：包含近期特色活動(dòng)、熱門項(xiàng)目介紹以及網(wǎng)上預(yù)訂等事項(xiàng)；游客根據(jù)各自的喜好在手機(jī)客戶端選擇好游樂項(xiàng)目后，系統(tǒng)可自動(dòng)形成最佳行程安排；餐飲住宿、游樂設(shè)施以及門票均可網(wǎng)上提前預(yù)訂好；游中階段則會(huì)根據(jù)掌握的游前信息為游客提供最快捷的服務(wù)；手機(jī)app上還有地理識(shí)別功能以防游客園中迷路且快速查找想要繼續(xù)下一項(xiàng)的游樂設(shè)施位置等等方式，都可以提高一個(gè)主題水上樂園的運(yùn)行效率，為游客帶來更好的體驗(yàn)效果。廣州欣源實(shí)業(yè)在水上樂園建造和運(yùn)營(yíng)都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，若你有相關(guān)的問題，歡迎咨詢林生13434134481