進入新世紀后，水上樂園如雨后春筍那樣發(fā)展迅速，國內(nèi)很多大小城市都建起了水上樂園。水上樂園的增多和游客服務要求變高，水上樂園的競爭也隨之愈加激烈。如何提高水上樂園的吸引力和“軟實力”，對水上樂園的經(jīng)營者來說是很重要的。廣州欣源實業(yè)給大家分享的軟實力指的是經(jīng)營實力和服務水平。如何提高水上樂園的“軟實力”呢？相信這是很多水上樂園經(jīng)營者經(jīng)?？紤]的問題。

首先，水上樂園作為主題樂園的一個分支，屬于服務行業(yè)，跟餐飲、購物等行業(yè)一樣，都是基于顧客體驗的一個高接觸的服務。顧客和園區(qū)里面的服務人員有密切的接觸，如游客要去一個主題樂園游玩，他可能要去網(wǎng)上查詢一下相關(guān)的信息，或者撥打景區(qū)的熱線電話，這個時候游客已經(jīng)接觸到樂園的服務了。游客到達停車場，購票、檢票進入游樂區(qū)域，游玩游樂設備，還有餐飲消費等都是需要和景區(qū)服務人員接觸的，因此，主題樂園是一個高接觸性的服務行業(yè)。

廣州欣源實業(yè)建議做好以下三點，來提升游客體驗服務

1、提升游客體驗服務重點主要有三點，以人為本、顧客至上、快樂體驗。主題樂園的終極目標就是顧客的快樂體驗，游客去主題樂園游玩的目的就是想獲得快樂，無論是陸地樂園還是水上樂園，感受樂園的環(huán)境、表演、乘坐各種驚險刺激的設備等，最終目的是要獲得快樂的體驗。這就是主題樂園的一個核心的指導性的理念，要讓來到主題樂園的每一位游客獲得快樂的體驗，這是主題水上樂園對游客服務的終極目標。

2、滿足游客的需求，跟樂園相關(guān)的，第一個是讓游客獲得尊重，員工和園區(qū)設計體現(xiàn)出對游客的尊重。第二，細節(jié)讓客戶獲得關(guān)愛、關(guān)心、愛護。第三，及時對游客進行幫助，游客在不知道或者不清楚相關(guān)情況時，在遇到緊急情況時希望能夠在第一時間有人幫助解決問題。第四是創(chuàng)造驚喜，驚喜就是超出預期，在預料之外的收獲，讓游客舉得物超所值，獲得驚喜是很難做到的，是每一個主題樂園的最高追求。

3、選擇倒三角形的服務體系。倒三角最上面數(shù)量最多的一層是游客，中間一層是直接服務于游客的樂園服務人員，最下面一層是樂園的管理者。主題樂園的員工要服務成千上萬的游客，游客需要感受到每一個服務環(huán)節(jié)，去體驗每個項目的時候所獲得的服務體驗都是由樂園的每一個員工服務完成的。服務人員支撐了整個樂園的一個服務體系，支撐了所有的一個游客，不管是在哪個環(huán)節(jié)或崗位，無論是安保、保潔工、檢票員，還是游樂設備服務員等，員工支撐起了成千上萬的游客的需求，而支撐員工的就是樂園的管理者。管理者是為員工服務的，要為員工提供培訓、提供服務支持的、提供服務支撐的。好的管理者主要在做幕后工作的，是在為員工提供顧客的服務上面支撐和服務于員工的。是負責指導、培訓員工，幫助員工解決問題，而不是簡單的指手畫腳、發(fā)號施令。

服務質(zhì)量與服務培訓有多大的關(guān)系？怎樣提升園區(qū)的服務質(zhì)量，相信是很多水上樂園管理者很關(guān)心的話題，廣州欣源實業(yè)認為服務質(zhì)量和服務培訓有很密切的聯(lián)系，服務質(zhì)量在于服務培訓的水平和是否到位。

提升服務質(zhì)量需要高質(zhì)量的服務培訓，現(xiàn)在很多的樂園服務培訓是缺失的或者是不到位的，有些主題樂園的投資者比較重視樂園的規(guī)模，用高大上的設備，要炫目的景觀包裝等等，而忽略了對員工的服務培訓。服務培訓有以下四個方面。

第一，快樂的服務理念。主題樂園的從業(yè)者要想清楚做樂園的目的是什么？服務對象是什么？主題樂園的服務對象是游客。游客想要獲得什么？獲得快樂的體驗，因此，主題樂園的服務理念就是讓游客感受歡樂，并為此盡最大的努力。

第二，倡導快樂的文化。主題樂園提供的服務是希望每一位游客體驗到快樂，這種快樂文化需要植根于服務理念之中。主題樂園的員工工作就是創(chuàng)造快樂，每一位員工要和游客一起享受快樂，把每一天的工作當作是一場大的派對和表演，每個人都置身其中，把這樣的快樂文化完成融入樂園服務體系，并反復培訓灌輸給員工。

第三，明確服務標準。主題樂園必須有基本的服務標準，包括員工的儀容儀表、行為舉止、對客用語等等要有要求的，同時要培訓員工察言觀色，對待不同的游客用最恰當?shù)姆辗绞?，對客人的一些動作、行為、表情仔細觀察，并做出合適的應對。員工需要學會應急處置，主題樂園會遇到各種各樣的突發(fā)情況，以游客各種稀奇古怪的需求，如何應對，如何讓基層的員工服務員都及時、有效、正確的處置，這個是需要對這些問題進行事件設計、模擬培訓，讓員工在遇到類似的情況以后能夠及時、有效、準確的進行處置。

第四，堅持對員工進行培訓。做服務的難點就是如何保持服務水準。員工能否做到每一天從早到晚一如既往的保持熱情飽滿的態(tài)度為游客服務，是否能夠?qū)γ刻烀鎸Φ牡谝幻慰秃妥詈笠幻慰捅３滞瑯拥姆諢崆?，是否在遭受游客的抱怨，不友好的態(tài)度后仍然保持良好的服務態(tài)度？是很難做到的。堅持不斷的對員工進行服務理念的灌輸和培訓，就會向這個目標又近了一點。

因此，廣州欣源實業(yè)認為水上樂園的終極目標就是讓游客獲得快樂的體驗，水上樂園的從業(yè)者需要緊緊圍繞游客需求全方位提升服務，從而提升樂園的“軟實力”。